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发布时间:2020-05-19

有时,您的数字营销代理商会发现自己服务于需要满足Google本地需求的本地企业。立即可以想到异常业务的不可用类别,但情况可能比这复杂得多。
 
当您担心该怎么做时,客户端工作流可能会陷入困境,担心采取错误的举动可能会导致客户端列表被暂停或对其排名或访问量产生不利影响。如果您的代理机构有很多员工,那么入门级SEO可能会默默地停留在某个问题上,甚至做错事情,因为他们不知道如何或在哪里提出正确的问题。
 
我所知道的最佳解决方案包括以下方面的组合:
 
对Google的性质完全诚实的客户合同
客户管理对Google的性质设定正确的期望
记录文件的过程,以在异常客户场景出现时寻求清晰度
代理商对实验,失败和持续学习持开放态度
定期监控Google的新发展和变化
有点沙砾
让我们将对经常模糊不清,有时笨拙的Google的担心放到后面,几分钟,并创建一个主动的流程,供您的团队在遇到高速公路和本地搜索的程序性死胡同时使用。
 
公寓办公室难题
几个月前,作为一个现实世界的GMB破产案例,有人问我一个关于公寓大楼现场办公室的问题。细节:
 
Google不允许创建出租物业的列表,但允许像许多公寓大楼一样,如果有现场办公,则列出这些物业。
Google对此模型最明确的类别是“公寓大楼”,但是当时谷歌告诉该品牌,如果他们选择该类别,他们将无法显示其营业时间。
这使我建议咨询的品牌想知道他们是否应该使用“公寓租赁公司”作为其类别,因为它确实会显示小时数。他们不想让下班后到达封闭的办公室给公众带来不便,但与此同时,他们也不想歪曲自己的类别。
现在这是一个难题!
 
当我被要求为这个品牌提供一些指导时,我经历了自己的过程,试图抓住问题的核心。在这篇文章中,我将尽力为您的代理机构完整记录此过程,以确保当令人困惑的本地SEO场景出现时,您团队中的每个人都拥有清晰的工作流程。
 
我希望您能与远程参与客户营销的每个人分享这篇文章,并且它可以防止代价高昂的失误,节省时间,推进工作并支持成功。
 
第1步:彻底的诚实为您搭建舞台
无论您是撰写客户合同,举行客户入职会议,还是就本地搜索营销进行内部品牌讨论,设定正确的期望都是防范未来失望和纠纷的最佳方法。公司领导层必须让所有各方知道:
 
Google在搜索领域几乎垄断。这样,他们几乎可以做任何他们认为会从中受益的事情。这意味着他们可以更改SERP,更改准则,实施罚款和过滤器,通过自己喜欢的东西获利,并且无法为构成产品媒体并与之互动的公众提供足够的支持。不能保证任何SEO都能提供有关排名,流量或转化的信息。事情可能在一夜之间发生变化。就是这样。
尽管Google的垄断地位使他们变得异想天开,但各品牌和代理商如果想避免负面结果,就不会有相同的回旋余地。Google已经确认了一些已知做法,与他们的搜索愿景相反(购买链接,为不存在的位置建立列表等)。客户和代理商同意不故意违反Google的准则。这些准则包括:
在Google上代表您的业务的准则
Google网站管理员指南
Google的内容准则
Google的质量准则
Google的搜索质量评估师指南
除了各方都了解Google的强大功能,不可预测性和已记录的准则外,请勿在任何其他条件下接受工作。请勿与客户,代理商,软件提供商或其他违反准则的人员合作。这些基本规则为客户和代理商的成功奠定了基础。
 
步骤2:确认问题确实存在
当企业认为遇到本地搜索营销异常问题时,代理商人员的首要任务是审查该问题。事实是,客户有时会感觉到根本不存在的问题。就公寓大楼而言,我采取了以下步骤。
 
我确认了问题。我观察到在使用“公寓大楼”类别的GMB列表上没有显示营业时间。
我给附近的六个公寓大楼办公室打了电话,问他们是按预约开放还是24/7开放。他们都不是。至少在我的世界角落,公寓大楼的办公室设置了每天的营业时间,就像零售一样,每天在上午开放,在下午开放。
我在Google上搜索了很多“公寓出租代理商”,而Google提出的所有结果都是针对管理全市范围内的租金的公司,而不是针对单个综合大楼内单位的租金。
因此,我现在坚信业务是正确的:他们遇到了真正的死胡同。如果他们将自己归类为“公寓大楼”,那么他们的缺勤时间可能给客户带来不便。如果他们选择“公寓出租公司”的名称来显示时间,他们最终可能会接到寻找整个城市出租清单的人的不必要的电话。该类别也不能严格准确。
 
作为代理机构的工作人员,请确保您已采取常识性步骤来确认客户的问题确实存在,然后再进行下一步。
 
步骤3:搜索类似的情况
作为一个体贴的SEO机构,请首先查看Internet是否为您的难题提供了适当的答案,避免浪费项目主管,经理或公司领导的时间。即使问题看起来不寻常,也很有可能其他人已经遇到了该问题,甚至可能已将其记录在案。在您宣布一个挑战是完全死胡同之前,请按以下顺序搜索以下资源:
 
使用您可以使用的最明确的语言在Google中进行直接搜索(例如“ GMB列表显示错误的照片”,“ GMB描述错误的业务”,“ GMB所有者的响应未显示”)。单击看起来可能包含答案的任何内容,查看条目上的日期,然后查看可以学习的内容。记录您所看到的。
转到“ Google我的商家帮助社区”论坛,并用各种短语搜索您所遇到的问题。同样,请注意以建议货币答复的日期。请注意,并非所有贡献者都是专家。从标有“金牌产品专家”的人员那里寻找线程响应;这些成员因其对论坛做出的贡献的数量和质量而获得特别认可。其中一些专家是公认的世界级本地SEO。记录您所学的内容,即使意味着记下“找不到解决方案”。
通常,特殊的本地搜索问题可能是Google更改,更新或错误的结果。检查MozCast,以查看SERP是否正在经历动荡的天气以及Sterling Sky的当地SEO变更时间表。如果出现问题的日期与这些平台上出现的内容相对应,则您可能已经找到了答案。记录您所学。
检查受信任的博客,以查看行业专家是否已撰写有关您的问题的文章。关于博客的好处是,如果博客接受评论,那么如果他们所写的内容需要进一步说明,您通常可以直接从作者那里得到答复。有关大量资源,请参阅:跟随当地的SEO领导者:行业最佳出版物指南。记录您所学。
如果这些策略都无法解决,请继续进行下一步。
 
步骤4:大声说出支持
如果您还没有找到答案,那么是时候联系您了。按以下顺序执行以下步骤:
 
1)每个代理商都有不同的等级制度。现在是时候联系您所在企业的合适专家了,无论是您的经理还是高级本地搜索专家。清楚地说明问题,并分享您所学/未学的文档。看看他们是否可以提供答案。
 
2)如果领导层不知道如何解决该问题,请请求允许将其直接私下带给Google。为此,您有多种选择,包括:
 
电话支持(844)491-9665
聊天支持
Twitter支持
Facebook支持
对于公寓大楼,我选择通过Twitter进行联系。回复可能需要几天的时间,但我并不着急。他们回答:
 
 
正如我所怀疑的那样,谷歌正在将公寓大楼当作旅馆。由于业务模型大不相同,因此不太令人满意,但是至少这是我可以记录的答案。我碰到了死胡同,但是考虑Google关于使用description字段列出营业时间的建议很有趣。这不是一个很好的解决方案,但是至少我会从客户的口中向客户提供一些服务。
 
对于您的情况,请注意,并非所有Google代表都具有相同级别的产品培训。希望您能很好地描述该问题,并能记录Google的回应并对此采取行动,因此您将获得有关该问题的一些直接指导。如果没有,继续前进。
 
3)如果Google没有回应,回应不够专业或无法解决您的问题,请与您的高层联系。解释发生的事情,并请求有关如何进行的建议。
 
4)如果高级职员仍不确定,请请求允许公开讨论此问题(和客户)。前往支持论坛。如果您是Moz Pro客户,请随时在Moz问答论坛中发布您的方案。如果您还不是客户,请前往免费的本地搜索论坛。共享挑战的摘要,您找不到解决方案的失败,并询问社区,如果您似乎已经死胡同,他们会怎么做。记录收到的建议,并根据受访者的专业知识对其进行评估。
 
步骤5:做出战略决策
 
现在,在您的工作流程中,您已经:
 
确认问题
搜索记录的解决方案
寻求领导的支持
向Google寻求支持
向本地SEO行业寻求支持
我希望您现在已经为客户的方案制定了策略,但是如果没有,您还有3件事要做。
 
将整个文档带回团队/公司负责人。要求他们与您一起对客户进行批准。
对客户做出答复,并详细说明您遇到的任何限制,并说明您的代理商要采取的措施。预定时间进行全面讨论。如果您的工作是实验性的,请与客户保持完全透明。
如果客户同意该策略,请制定该策略。
就公寓大楼而言,我可以为客户提供多种选择。我建议的一件事是,他们对内部时间对缺勤时间给公众带来的不便带来的风险进行了内部评估。
 
他们估计有多少人会在给定月份的下午5点之后停下来,发现办公室关闭了?一个月一个人吗?20个人?这些人的便利是否超过了将综合大楼错误地归类为“公寓租赁公司”的风险?可能导致多少个错误的电话或漫游?那会是多大的痛苦?
 
确定这些内容将有助于客户决定是否只是遵循Google的建议,即保持准确的类别并使用描述来发布时间,或者通过对业务进行错误分类来承担一些风险。我赞成前者,但请确保您的客户在最终决定中有意见。
 
这将我们带到了最后一步-您的代理商必须确保您不要忽略这一步。
 
步骤6:从这里开始监控
在许多情况下,您会找到一个可以解决的解决方案,而无需担心任何将来。但是,如果您遇到了公寓大楼这样的死胡同场景,并且不得不拼凑解决方法以继续前进,请执行以下两项操作:
 
监控未来几个月的实施结果。流量下降,排名下降或其他突然变化都需要对您选择的策略进行重新评估。*这就是为什么记录所有内容并与客户保持透明以了解Google的不可预测性和本地SEO的局限性如此重要的原因。
监控Google的更改。今天的死胡同可能是明天的开放之路。
第二点特别适用于我建议的公寓大楼。在我第一次研究他们的问题大约一个月后,Google进行了重大更改。突然之间,他们开始显示“公寓大楼”类别的小时数!
 
如果我停止关注这个问题,那么我永远也不会注意到这种改变游戏规则的变化。当我确实看到这些清单上出现了几个小时时,我与公寓市场营销专家Diogo Ordacowski确认了开发情况:
 
 
道德:确保您继续关注任何特别加重的死胡同,以防将来出现解决方案。可以告诉客户他们的烦恼已经过去了,这是一个快乐的一天。这是您机构人员敬业度的绝佳证明!
 
当涉及到Google时,毅力至关重要
 
图片来源:另一个丹
 
“如果我做错了怎么办?”
 
如果在营销本地企业时有时会遇到您这个问题,那是完全可以的。在线上有很多东西-是的!客户的生计是神圣的信任。您的代理机构建立的信誉至关重要。
 
但是,不要害怕。除非您公然违反指南,否则在使用像Google My Business这样的产品本身就是实验时,只要付出一点努力就可以带您走远。有时,您只需要决定如何前进即可。如果您犯了一个错误,则很有可能纠正它。当没有明确出口的死胡同迫使您测试解决方案时,您就在做自己的工作。
 
因此,在研究中保持透明和沟通性,方法性和透彻性,并且要大胆一些。请记住,您的客户不只是指望您从事死记硬背的工作。在Google越来越多的围墙花园中,可以在需要电话时看到墙顶的代理商带来了额外的价值。a

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