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发布时间:2021-06-09

像你们大多数人一样,我收到很多电子邮件。以下是我在24小时内通过个人电子邮件收到的所有营销电子邮件:
 
甚至还没有计算交易发货确认和信息性博客文章通知。或我发送到我在Moz地址的所有与工作有关的新闻通讯。
 
我没有打开大部分电子邮件。实际上,在准备此博客文章时,我度过了一个非常有趣的时光,将其分流到一个名为“内容示例”的文件夹中。但是,收到这么多电子邮件是一个极好的机会,可以思考促使我打开和发送电子邮件的动机,什么没有促使我真正烦恼的东西。它还使我有机会思考各种类型的电子邮件主题行以及我们如何才能更好地使用它们。
 
那么,作为精明的电子邮件营销商,您如何在客户的拥挤收件箱中脱颖而出?我在这里是为了帮助您做到这一点。首先,我们将简要介绍不同类型的电子邮件。然后,我们将讨论主题行,并仔细研究两家非常不同的公司(卡特公司/ OshKosh B'Gosh和Moz)如何构成主题行以及您可以从这两家公司学到什么。
 
电子邮件类型
在进入主题行之前,对不同类型的电子邮件进行简要概述很重要,因为不同类型的电子邮件与主题行需要不同的内容。
 
信息性
信息性电子邮件具有教育意义。这并不意味着他们已经附上了课程计划,而是意味着他们已经准备好告诉读者他们还不知道的东西。更改移动应用程序上的徽标?发送参考电子邮件。发布新的博客文章?发送参考电子邮件。更新用户的飞行里程数或准备好新报告的用户?你明白了。
 
这些电子邮件(表面上)全部关于收件人的需求,它们(通常)接近营销渠道的顶部。以下是一些我最近收到的参考电子邮件的示例:
 
时事通讯
 
这本特别的通讯告诉了我出版业正在发生的一切。它们的主题行是有史以来最性感的,但是它们的内容非常有价值,以至于我无论如何都要打开电子邮件。
 
另一个最受欢迎的新闻是Moz Top 10。
 
博客文章
 
好极了!新的博客文章!还有其他的方式来接收新的博客文章更新,但我们中的一些是老式的,我们在这里所说的电子邮件。
 
信息更新
 
什么已公园管理处已高达在此,他们的百年年?我很高兴你问。有一封电子邮件。
 
那个报告
 
我报名参加了大学毕业后的某个时间,将通过电子邮件发送给我的西雅图最新的非营利工作机会。在2001年,亲爱的理想主义者不断将这份报告寄给我。每天。那是很多电子邮件,但是他们一定做得很好,因为我还没有退订。
 
信息性电子邮件严格地是为了读者的利益,因此,您通常可以摆脱诱人的主题行,同时仍然保持开放率。尽管将有关您的最新销售或促销活动的新闻也吸引到“信息”类别中,但这些电子邮件实际上是在要求读者做点什么,因此属于下一类。
 
出售或提供
如果您的个人收件箱看起来像我的收件箱,销售或报价电子邮件,则是大多数营销人员擅长的。营销人员也在这里寻找我们的转化,因此人们打开销售电子邮件对我们来说非常重要。这是我收件箱中的销售电子邮件示例:
 
 
你发现红鲱鱼了吗?来自亚马逊的电子邮件虽然包含要约,但也是触发的电子邮件。亚马逊真的很擅长触发电子邮件。下面的更多内容。
 
交易或触发
根据MailChimp的说法,交易电子邮件是“基于某种操作发送给个人的电子邮件”。从新客户欢迎电子邮件到读者注册的滴水宣传活动,无所不包。
 
以亚马逊为例,我正在查看该蒸汽清洁器,并将其添加到我认为合适的购物车中。实际上,我将其添加到购物车中以查看他们是否会将其添加到我的日常交易中(因为它们非常擅长跟踪)。还没有运气,但我有耐心。
 
这是我收件箱中的其他一些触发电子邮件:
订单确认
 
待处理的邀请
 
滴灌运动
 
大多数交易型和触发型电子邮件也是您的读者正在寻找的电子邮件,因此我们不必担心他们的主题行。只要您很清楚,就可以了。
 
电子邮件主题行的类型
既然您已经可以很好地处理可以发送的电子邮件类型,那么该考虑一下销售该特定电子邮件的方式了。请记住,尽管我们的营销人员喜欢将事物分类为可预测的类别,但一些最佳的电子邮件主题行通常属于以下类别中的一种以上(哦!跨流派主题行!)。
 
直接
不遗余力,我们为您达成协议。那笔交易是...
 
 
直接,直接,简单的主题行适用于Wolferman's这样的公司,该公司以优质烘焙食品而自豪。如果信息或交易足够有趣,它将吸引广泛的人们,并且永远不会冒犯任何人。
 
好玩的
嘲笑某人,他们会记住您。或至少他们不会彻底删除您的电子邮件。使我更喜欢Shutterfly的这封电子邮件的唯一一件事是,如果在“总统先生”之后出现一个大大的亲吻表情符号。
 
 
我也是Bernie Sanders广告系列中这个主题的忠实粉丝:
 
 
注意这里的两个有趣主题行都使用流行文化参考吗?这不是必需的(如果您太偏斜,则可能很危险),但是这些参考可以成为挖掘读者记忆并调用您参考对象所想到的所有图像的好方法。
 
好奇心诱发
我之前曾大声疾呼过人们如何滥用标题中的好奇心。但是,不要低估好奇心让人们打开电子邮件的力量。如果您只选择合适的金额,那么您来了。该主题行足够具体,但又足够开放,我无法点击:
 
这不是:
 
个性化
个性化电子邮件不仅意味着使用某人的名字。 当他们说您可以使用位置,时间,人物角色等使您的读者感到电子邮件恰如其分时,Kissmetrics对此予以了指责。Travelocity以根据您正在浏览的内容和所购买的行程整理精美的电子邮件而闻名。我会给你看一个,但是他们给我发了这封电子邮件:
 
 
而且我认为我选择了退出。如上所述,亚马逊是另一个个性化摇滚明星。他们会向您发送针对您浏览过的商品,购买的商品,与您购买的商品相关的商品而量身定制的触发电子邮件,并且这些内容都位于主题行中。但是,如果您处理的信息不正确,则个性化设置可能会出错。
 
 
不,我十年前注册时没有给同学提供正确的名字。结果,他们的个性化对我的潜意识不起作用。相反,它给了我一个很好的笑声。
 
缺乏
人类必须对稀缺资源做出反应。那是否意味着“只剩几张票了!” 或“此优惠将在四个小时内到期!”,让您的电子邮件收件人知道某些限制是使他们采取行动的好方法。
 
 
呼吁采取行动
号召性用语(CTA)主题行是政党最常使用的(或现在看来是这样),字面上称呼接收者采取行动。
 
 
这里的“ RE:”是多余的和令人讨厌的,但是此处的CTA有效。我收到许多类似的电子邮件,告诉我与参议员联系或签署请愿书。
 
CTA类型的主题行也适用于营销人员。
 
 
这封来自Rejuvenation的电子邮件既是提醒,号召性用语,也是(如果您读得足够多的话)要约。您可以邀请您的订阅者“以折扣价进入商店”或经典的“告诉我们我们如何做”。两者都是行动的呼吁。
 
关于格式化主题行的注释
无论您使用哪种类型的主题行,您都可以在文本中进行多种操作以使其脱颖而出。您可以使用所有大写字母:
 
 
或添加一些符号:
 
 
不同的听众对不同的事情有不同的反应,但在我看来,这两者都是头。我注意到了他们,但他们几乎从来没有强迫我打开那封电子邮件。当我当地的美术馆开始使用它们时,我在里面死了一点。
 
您可以将主题行加长:
 
 
或额外简短:
 
 
请记住,如果您的客户正在移动设备上阅读您的电子邮件(有65%的人这样做),那么他们可能只会看到您所写内容的前50个字符。所以我希望LL Bean不会告诉我有70件免费的衬衫,因为我永远不会知道。
 
Carter's / OshKosh B'Gosh如何使用电子邮件和电子邮件主题行
作为一个新妈妈,我大部分时间都在网上购物,所以我从Carter's / OshKosh B'Gosh收到了很多电子邮件。
 
 
有时我每天有几个。
 
 
这使Carter's / OshKosh B'Gosh成为了一个简单的案例研究,可以让我们充分利用我们的所有电子邮件主题行知识。
 
Carter主要使用电子邮件的买卖类型(我订购商品时除外),因此我们将专注于这些类型的电子邮件(再加上,那么我不必向您显示我从该公司订购了多少次)在同一时间段内)。我在10天的时间内收到了25封来自Carter's或OshKosh的电子邮件:
 
 
我如何回应
首先,这是很多电子邮件。当然,他们正在写给没有很多睡眠的听众(我!),因此,他们没有短期记忆。但这有点令人窒息,有时我会在Carter电子邮件团队的大脑中放一些动画片段,与OshKosh团队就谁能以最快的速度发送最多的电子邮件进行战斗。这并不漂亮,而且我总是会输。
 
我们可以聊聊这封电子邮件是否有效;毕竟,我确实承认(仅在几段前)大量购买。但这更多是因为我陷入了他们的奖励周期,而且因为在充满营销和管理经验的一天结束时,网上购物才是我的全部精力。我可能有问题;)。
 
不过,实际上,我会说这是过多的电子邮件,自那以后,我就“管理了我的电子邮件偏好设置”。
他们可以做得更好
混合起来
在这25封电子邮件中,有16封使用直接方法。对于零售商来说,这很多,尤其是发送这么多电子邮件的零售商。看一下他们使用了哪些其他策略:
 
卡特(Carter's)和奥什科什(OshKosh)显然对如何通过交易激励人们以及如何限制交易时间有把握。但我希望看到他们尝试在有趣的主题方面做更多的事情。公平地说,在创建完上述图形后,我收到了以下电子邮件:
 
这是朝正确方向迈出的一步?
 
请记住,保持客户的参与度很重要。使用各种各样的主题行类型并测试新领域可能是实现此目标的一种好方法。
 
个性化
撇开所有大写字母,这个主题可能真是太棒了:
 
 
如果我有一个女孩。到现在为止,Carter's拥有有关我的浏览和购买历史的足够信息,以知道我有一个儿子。他们可能对他的年龄感到困惑,因为我一直在为他的成长准备服装,但他是男孩。而且,无论我尝试如何保持性别中立,我可能都不会很快给儿子穿衣服。
 
的教训:我们是数字营销。我们有很多关于客户的数据。如果您尚未使用该数据来自定义电子邮件营销,请询问如何开始打动老板。
不要哭狼
天哪,我很伤心,我错过了本周末特惠的50%。等等,今天一切都可以享受60%的折扣吗?
 
 
促销很棒。他们引起了您客户的关注。移动旧库存。他们增加了您的底线。限时促销是消除恐惧的一种很好的方法,这种恐惧使稀缺的主题行如此有效。
 
但是,当我成为客户不到半年时,我已经知道销售会越来越好,等待的时间越长,您就失去了稀缺性的所有力量。相反,如果我以较高的价格购买并且没有受到大多数宣传最新交易的电子邮件主题行的激励,我会感到沮丧。
 
对要与主题行匹配的字符串具有策略性。这样可以更有效。
我对卡特(Carter's)和奥什·科什(OshKosh)不公平吗?也许。我确信他们已经彻底测试了主题行以及相关的打开率和点击率。面对现实,要想保持这种新鲜度同时创建大量电子邮件非常困难。无论哪种方式,都可以在这里(或您对自己的收件箱的反应中)吸取一些好的教训。
我们如何在Moz Top 10中使用主题行
现在,让我们看看我在编写Moz Top 10主题行方面的表现如何。
 
Moz Top 10是时事通讯,因此我们显然会采取与普通零售商略有不同的策略(至少在销售水平上-不要低估强大时事通讯对漏斗内容的影响)营销),但从什么有效和什么无效中仍然可以获得一些见识。为了了解差异,我分析了一年的版本。
 
如果您要数的话,我们每两周出版一次,将测试分为五个不同的主题行(每个主题行最初约有15,000名读者)。大约有130个不同的主题行。我在下面列出了一些最具启发性的星期。
 
注意:这不是对照实验。在给定的一周内,除了语调外,其他事情在主题行之间会发生变化,如果您尝试比较一个星期与另一个星期之间的开放率,就会迷失方向(如果您可以选择每个人都在休假的版本,则可获得额外积分) )。
 
2015年3月24日:好奇心和个性化工作
该图表代表了Moz十大主题行中最普遍的趋势:激发读者的好奇心,并使用“ you”一词来个性化主题行是赢得该受众群体的策略。
 
主题行 直接 好玩的 好奇 个人 缺乏 CTA 开仓率
从4月21日开始,您将失去多少流量?-Moz前10名 18.57
预测4月21日的交通损失和揭穿SEO神话-Moz前10名 17.69
移动SEO启示录,SEO神话以及Google答案框的优点-Moz前10名 17.44
揭露SEO神话并通过内容分组衡量用户旅程-Moz前10名 16.44
Google的移动截止日期机:它将如何影响您的访问量?-Moz前10名 18.14
我可以做的更好:我想进一步个性化电子邮件,但我们在列表中没有这类数据。而且我要记住避免听起来听起来很老套的主题。
 
2015年2月10日:事实
毫不奇怪,直接标题对于像Moz Top 10这样的新闻通讯来说效果很好。在这种情况下,最上面的两个主题行是直接用词表达的。但是,令人惊讶的是,对主题行进行了一些个性化设置(加上“ you”)实际上导致打开率下降。这需要更多的测试。
 
主题行 直接 好玩的 好奇 个人 缺乏 CTA 开仓率
Twitter接管SERP以及向客户传达坏消息的好方法-Moz Top 10 20
Twitter削减了与Google的交易,并进行了通用SEO战略审核的5个步骤-Moz前10名 22.13
保持客户满意,学习Omniture并审核您的SEO策略-Moz前10名 19.95
SEO策略审核以及内容创建和关键字研究的提示-Moz Top 10 21.12
顾问的梦Moz前10名:突发新闻(很好),学习Omniture和节省时间 20.24
经验教训:假设并不总是正确的。测试,测试,测试。
 
2014年8月19日:损失的稀缺性
该新闻通讯将在10分钟后过期。认真地说,在Moz前10个主题行中,我们没有过多地使用稀缺性。下表说明了原因。如果您认为我们应该这样做,那么如果您在如何有效地做到这一点的评论中分享了自己的想法,我将非常高兴。
 
主题行 直接 好玩的 好奇 个人 缺乏 CTA 开仓率
Google偏爱安全网站以及为什么要使用Twitter Analytics-Moz前10名 15.85
链接回声,HTTPS作为排名信号以及新的SEO需要知道的内容-Moz Top 10 15.68
SEO的最新工具提示:智能仪表板,Twitter分析和用于链接构建器的Excel 14.99
使用HTTPS增加您的电子邮件和Twitter参与度并改善您的排名 15.56
什么是链接回声?为什么要使用HTTPS?-Moz前10名 16.84
只有不到15%的人打开了“稀有版”。即使每个人显然不在办公室,一周的营业率仍然很低。
 
要点:为您的听众写作。在这种情况下,我认为营销人员习惯于听到“最新”消息,以至于失去了功能。
2014年7月8日:有时clickbait会获胜
我是否讨厌自己在这里写获奖主题行?你打赌 是否在办公室周围引起了一些争议?绝对。奏效了吗?不幸的是。
 
主题行 直接 好玩的 好奇 个人 缺乏 CTA 开仓率
Google会读取图像中的文字吗?和作者照片的结尾-Moz前10名 18.88
Google出售域名,加拿大严厉打击垃圾邮件-Moz前10名 20.09
您是否以正确的方式使用Robots.txt?加上如何修正Google的罚款-Moz前10名 15.82
本地SEO的操作方法见解,Google罚款以及SEO的电子邮件警报-Moz前10名 18.85
谷歌表示再见将创作照片并出售域名-Moz前10名 22.76
编写clickbaity标题时,我的窍门是当你好玩时要诚实。这是Google放弃作者照片并开始销售域名的一周,因此主题行严格正确。它也可能会被误解,我指望这里的读者认为这是好玩的,而不是令人误解的。他们的点击表示他们想阅读,而我们的退订者没有跳,所以我想我可以一眼滑过。
 
我们可以做得更好
编写主题行时需要学习很多东西。根据以上数据,我将继续尝试一些战术。我一定会尽量保持俏皮的语气,并在适当的时候进行个性化设置。我可能永远不会再使用基于稀缺性的主题行,并且将始终努力激起读者的好奇心和兴趣,而不会引起误解。从长远来看,这不是全部吗?

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