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石家庄做网站的公司透露网站定制的秘密

发布时间:2020-08-09

石家庄做网站的公司用户体验写作
客户网站或应用程序上的副本是设计中最重要的方面之一。特别是在电子商务网站上,此内容对于转换销售,为品牌建立一致的语调和改善整体用户体验至关重要。一个词可以有所作为。这就是不断发展的UX编写学科的源头,它是优化UI副本的实践,可指导用户使用产品并帮助他们与产品进行交互。它包括产品页面上的文字,还包括号召性用语按钮,表格,错误消息或确认电子邮件中的缩影。
 
随着越来越多的企业认识到网站上的文字对他们的成功至关重要,UX编写正在将自己确立为UX设计过程中的关键部分之一。它在避免用户沮丧和创造平稳愉快的客户旅程中发挥了重要作用。
 
但是,这个新兴领域的专家如何处理良好的UX编写?
 
在本文中,领先的UX作家,内容设计师和内容战略家从一开始就揭示了如何制作有效内容的十大技巧,这些内容是如何在客户的头脑中牢记的。我们还将介绍如何测试您的内容以及如何使用UX编写技能来从利益相关者那里买入。 
 
1.研究观众并探索他们打算采取的行动
Slack复制部门经理Andrea Drugay强调,在写任何东西之前,重要的是要弄清楚听众是谁,以及希望他们在阅读您的作品后打算采取什么行动。 
 
她解释说:“您需要了解它们的来源。” “这个人是如何到达他们所处的屏幕的?接下来,您,他们以及像他们这样的商业模式将流向何处?您希望他们采取什么行动?他们采取了这种行动之后,屏幕上的文字是否与他们刚刚点击的CTA的承诺相符?”
 
这个人是如何到达他们所处的屏幕的?您,他们以及像他们这样的商业模式接下来会去哪里?您希望他们采取什么行动?
 
安德里亚·药莱(Andrea Drugay),松弛
Andrea还指出,一旦您清楚了预期的流程和动作,想出有助于构建理想用户体验的语言就会容易得多。
 
2.石家庄做网站的公司尽可能清楚
Allstate的对话设计资深UX架构师/经理,《写作就是设计》的合著者Michael J. Metts认为,关于UX写作的一个普遍误解是,您应该使用最少的单词。 
 
他说:“人们尽可能地编辑下来写下他们的界面,因此它占用的空间更少,并且可以帮助用户更快地完成工作。” “专注于速度固然很好,但专注于清晰度更重要。编写可能会被误解或滥用的短信不是您的用户所需要的。例如,如果您在用户要删除某项时写警告[for],包括有关他们将要删除的内容的特定信息将帮助他们迅速做出决定,并防止他们意外删除错误的内容。 ”
 
Michael强调,如果您要向客户的用户询问敏感或个人信息,这也是正确的。清楚为什么需要它会使他们感到比仅仅要求更舒服。
 
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3.避免,解释和解决错误
用户体验写作:手机银行应用“自动捕获”
当Chase的移动银行应用程序的“自动捕获”功能无法捕获用户支票的清晰图像时,错误状态提供了两种方式-“手动捕获”和“自动重试”-解决问题并使其更接近他们支票的目标。
当您处理错误状态时,Michael建议考虑以下三个步骤:
 
避免:石家庄做网站的公司寻找在不显示错误的情况下帮助客户用户的方法。“如果可以的话,请避免错误,”迈克尔建议。“如果您可以更改流程的工作方式或系统设置方式,从而可以消除部分或全部用户的错误状态,则可以这样做。”
说明:“如果无法避免错误,请务必说明发生了什么。例如,如果发生服务器错误,请务必让人们知道这是技术问题,他们无法采取任何措施。否则,他们可能会认为自己最终出了问题。”
解决:最后,通过帮助客户的用户完成任务来解决错误。“建议自己,如何在各种情况下帮助人们前进”,迈克尔建议。“例如,如果他们试图上传文件,但超出了文件大小限制,请帮助他们找出如何缩小文件的大小,或者提供一个选项供他们单独发送给您。专注于他们要完成的工作。”
编写有效的错误,您将帮助客户的用户前进。
 
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4.在整个工作中使用一致的术语
UX写作:一致的术语
在Shopify主页上,某些单词(“免费试用”,“打包”,“电子邮件”)会不断重复,如此屏幕截图中突出显示。
CondéNast的《纽约客》资深UX作家Sophie Tahran指出: “华丽的写作有时间和地方。” “营销电子邮件和博客文章提供了足够的空间来重新编排您的最新产品。另一方面,UX写作与同义词库的匹配并不理想。”
 
Sophie建议记住,在设计网站时,一致性是关键。例如,如果您交替使用“购买”和“保留”这两个词,那么客户的客户很难准确地了解他们在做什么。 
 
Sophie建议:“重复是您可以利用的一种工具,特别是对于将页面结合在一起的UX副本:链接,字段标签,产品规格,价格,运输等。”
 
您的术语越一致,客户的客户所面对的困惑就越少,他们通过结帐的速度就越快。
 
“您的术语越一致,客户的客户所面对的困惑就越少,他们通过结帐的速度就越快。”
5.使用数据备份您的UX写入
UX写作中心的首席执行官兼创始人Yuval Keshtcher从他的数据驱动导师Michal Issachary那里学到的最重要的课程之一就是仔细查看数据。
 
他解释说:“这是加深对客户客户行为的理解的最佳途径。” “如果数据显示出-尽管结帐页面的访问量很高-很少有人实际购买东西,那么您可能需要更好地传达该页面的信息。或者,如果数字显示最高的辍学率出现在产品页面上的渠道中较早的位置,则您可能希望更清楚地传达客户产品的价值。”
 
Yuval建议诀窍是永不停止测试。了解如何与Google Analytics(分析),Hotjar,Mailchimp(也可以测试电子邮件副本)等分析工具一起使用。 
 
“然后,只要您发现销售渠道中存在瓶颈,就可以用言语杀死它!”他鼓励道。 
 
用户体验写作:将“添加到购物车”切换为“入门”按钮
 
Yuval最喜欢的数据驱动文案示例之一取材于Words如何使您的产品脱颖而出-Google I / O 2017上的一次演讲。 
 
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6.适当使用声音和语气
Contentious的联合创始人内容策略师Laura Robertson强调,语音和语调确实很重要,不仅对客户的品牌重要,对用户体验也很重要。 
 
她解释说:“我喜欢将语音和语调视为您的内容在为您讲话时的在线行为。” “行为适当,人们会希望与您在一起的时间更多。”
 
Laura指出,客户的声音就是他们的身份,您的话语体现了客户品牌的个性。 
 
“通过使客户的声音保持不变,您可以建立信任并减少摩擦。因此,如果客户的声音是“热情的”,请始终尝试使用积极,直接的语言。”
 
您的语气随上下文而变化。劳拉(Laura)解释说,您可以通过了解人们在旅程的不同阶段尝试做的事情,并相应地设置语气,来创建共情驱动的体验。例如,当人们不确定要做什么或下一步去哪里时,您可能要使用放心的鼓励语言,如果出问题了,请使用诚实的直言不讳的语言。但是,切勿以人格为名牺牲清晰度。
 
“通过了解人们在旅程的不同阶段要做什么,并相应地设定语气,您可以创建一个换位思考驱动的体验。”
劳拉(Laura)指出了卫生纸品牌“ 谁给了垃圾”,这是一个始终与众不同的声音实例。根据情况的不同,他们的语气从好玩到认真。
 
UX写作:谁给废话首页
 
用户体验写作:感谢您的耐心配合
 
7.选择熟悉的单词
尽管您的客户所销售的商品可能是独一无二的,但是浏览网站或在线购物的经验具有丰富的词汇。劳拉(Laura)建议引导客户的用户在其站点周围,并使用可能被他们识别并等同于他们要采取的行动的话语来帮助他们完成整个过程。
 
她警告说:“尝试与众不同可能会使您因错误的原因而脱颖而出-行话和不太知名的单词可能会打乱和疏远。” “除了帮助用户确定方向并减轻认知负担之外,熟悉的语言还使人们在您客户的网站上感到受欢迎。注意用户的说话方式,并在他们的语言世界中与他们会面。”
 
除了帮助用户确定方向并减轻认知负担外,熟悉的语言还可以使您的客户在站点上受到欢迎。
 
劳拉·罗伯逊(Laura Robertson),有争议
劳拉建议您大声朗读您的文章以进行测试。如果您听起来像是机械人,公司或过于正式或花哨的人,请重新考虑您的单词选择,并选择与某人交谈时使用的语言。
 
用户体验写作:巴塔哥尼亚产品页面上的语言
Patagonia产品页面上的本示例中使用的语言是技术性和人性化的,使用“规格”而不是“规范”,并且不会遗漏“ Los Gatos”。
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8.移情客户的听众 
数字产品公司Work&Co的首席作家Angela Gorden强调了同情和倡导使用您客户产品的人们的重要性。 
 
她指出:“您的角色包括解释条款和条件,并保护人们的隐私。” “将细节留给法律团队可能很诱人,但是这些细节将成为您撰写过程的一部分。尝试格外小心,以使此内容清晰,引人入胜且简洁。在设计上进行协作并提出建议,例如添加有用的副标题。推迟该过程,找出需要收集哪些信息。或者,请工程师添加选项,使人们可以通过电子邮件向自己发送一份签名的副本,以备日后参考。”
 
UX编写:mailchimp选择标签
Mailchimp使用简单明了的部分标签和友好的布局,使调整cookie选项变得更加容易。
9.测试理解力,不仅仅是点击
Nationwide Building Society的内容设计经理兼策略师Candi Williams强调,一旦编写完成,UX作家和内容设计师的工作就不会停止。 
 
她说:“制作文字只是角色的一部分。” “确保人们理解它们,使其产生共鸣,满足实际需求,并且用户可以对它们采取行动,这是至关重要的。它远远超出了点击率和搜索排名。A / B测试将为您提供“哪个”,而不是重要的“为什么”。”
 
对于您创建的所有内容,Candi建议确保您有一些证据表明人们会“得到”它-它不会造成混淆或误导,也不会妨碍他们前进。这不必意味着几个月的内容发现和分析。Candi建议确保所有内容均具有良好的可读性评分(使用诸如Readable和WebFX Readability等免费工具),或者将它们组合在一起并运行简单的荧光笔或Cloze测试,或者通过出色的Copytesting工具运行内容。
 
Candi总结道:“这是关于尽您所能证明(而不只是假设)您的内容尽可能清晰和可理解”。“您的客户的用户将对此表示感谢。” 
 
UX编写:复制测试
研究工具Copytesting使您可以根据客户受众群体的数据来改进网站的复制。
10.利用您的沟通技巧,使利益相关者站在您身边
南美最大的航空公司LATAM的高级UX撰稿人Carolina Rayo非常热衷于告诉全世界UX撰稿不只是作家。她认为,他们应该在整个过程中都参与进来,包括可能影响整体体验的业务和技术讨论。
 
她说:“我们经常听到UX编写者应该是出色的交流者。” “您几乎可以在每个职位描述中看到这一点:语法完美无瑕,对语言充满热情,精湛的写作和编辑技巧,等等。” 我当然同意所有这些。但是我觉得[我们]谈论的不够,我们该如何利用沟通技巧与利益相关者进行有效的互动。”
 
UX编写器工作的一个关键方面是使他们对公司不同领域的设计过程具有可见性。有时,他们必须在不一定了解UX及其价值的团队面前解释和捍卫决策。 
 
以下是多年来帮助Carolina改善交流的一些技巧:
 
一个。精确并保持简单
“我知道我们对自己的纪律充满热情,” Carolina解释道。“但是请记住,并非我们参加的每个会议都是用户体验会议。准备可能出现的问题的答案,但要从听众了解您的基本原理所需的最少信息开始。”
 
b。一切都与用户有关
卡罗莱纳州认为,用户需求和期望是UX编写者工作的核心。“我认为提出这些需求—什么—并提醒听众我们为什么这样做总是一件好事。会议室中的每个人都应该对此保持一致,然后再深入到流程和您的解决方案(方法)上。”
 
C。使用资料
卡罗莱纳州指出,拥有数据来支持您的决策非常重要,尤其是当您向业务利益相关者展示时。“提到您要影响设计,研究结果和A / B测试编号的KPI。如果您当时只有定性数据,请让您的利益相关者知道您下一步要收集定量信息的步骤。你知道他们期待着这么多的人,所以要准备减轻他们的焦虑。”
 
平衡业务和用户需求
UX写作既关乎业务,也关乎用户。您需要对受众有一个非常清晰的想法,包括他们的需求和期望,以改善体验并帮助建立客户旅程,但是您还需要与客户品牌价值保持一致。 
 
在开始为客户的网站或应用程序设计语言之前,请进行大量研究并收集数据。然后,请尽可能清楚并在整个过程中使用一致的术语。确保客户品牌的语气和声音也一致,并适当使用。同情客户的听众,使用他们的语言,并思考如何使他们的工作变得更容易。最后,测试您的副本,并使用您的UX编写技能与利益相关者进行有效交互。 
 
牢记所有这些,您可能会惊讶于UX写作对您客户的业务有多大的影响!

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