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石家庄网站建设

发布时间:2020-08-04

当目标不断变化时,如何使客户保持知情和快乐?
如果您一直努力跟上我们行业的所有变化,请举手。
 
来吧,别害羞!
 
甚至最警惕的SEO都因算法更新,更改SERP布局或改进我们依赖的工具而措手不及。
 
试图跟上一个不断变化的目标可能很累,但它并没有止步于此。SEO还必须向其客户和利益相关者解释这些发展。
 
在代理商工作?您的客户会想知道您正在帮助他们保持相关性。在我工作的那几年,我无法告诉您有多少次客户通过电子邮件发送链接,其中包含指向有关新开发的主题的文章的链接,询问“我们需要为此担心吗?我们如何将其用于SEO?” 随时了解这些变化,并告知您的客户如何将其应用到其中,这不仅是活动成功的关键因素,也是客户忠诚度的重要组成部分。
 
在公司上班?这里的主要区别是您的客户是您的老板。在代理机构中,您可能会因沟通失误而失去客户,而内部SEO可能会失去工作。显然,这是最坏的情况,但是如果您是一家精打细算,对SEO不成熟的公司,则无法保持相关性并无法有效地传达这些变更,可能意味着您的老板将不再看到您的职位价值。
 
预期变化并减轻焦虑
我们会提前知道一些更改。
 
例如,当Google 宣布进行移动设备友好性更新(还记得#mobilegeddon?)时,他们在实际推出之前两个月就这样做了,并且在此之前,他们还一直在鼓励使用移动设备友好型设计。
 
Google 早在2014年就宣布HTTPS为排名信号,并早在此之前就倡导建立安全的网站,但直到2018年7月,他们才开始向Chrome中的所有非HTTPS页面添加“不安全”警告。
 
重大更改通常需要在发布之前进行重大公告。您需要时间来准备这样的更改,并利用这些时间来准备您的客户和利益相关者。这就是为什么Moz在推出新DA时在教育材料上投入如此多精力的原因。
 
但是为了减轻这些变化可能引起的焦虑,我们必须了解它们。那么,我们可以去哪里保持最新呢?
 
如果您从事SEO行业已有一段时间,那么这些资源可能对您来说并不陌生,但它们是使自己了解最新信息的一些最佳方法:
 
Google网站站长中心博客:有关对Google索引进行爬网和编制索引的官方新闻。
关键字: Google的主要公司博客-适用于随时了解公司新闻和产品更新。
行业博客(例如“ 搜索引擎圆桌会议”和“ 搜索引擎日志”)或本地特定的SEO博客(例如Mike Blumenthal's和LocalU)(还有很多)。
注意您的SEO软件/服务提供商的通知和更新。
经验!每天在战trench中时,您一定会发现新的事物。
如果您知道即将发生这样的变化,请主动!告知客户变更是什么,变更对他们的影响以及您打算如何做。
 
例如:
 
嘿[客户]!我们在您的报告中包含的一项指标,域名授权(DA),将在下个月更改,因此,我们希望让您知道您的期望!Moz正在改变他们计算DA的方式,因此,某些DA分数可能更高或更低。请放心,我们将监控您的DA得分,以查看其相对于竞争对手得分的变化。以下是一些有用的幻灯片,以获取有关此更新的更多信息,或者随时致电我们,我们将很乐意为您详细介绍此更新。
当您能够主动传达变更时,客户和利益相关者的担忧就更少了。他们可以看到您处于领先地位,并且他们的竞选活动处于良好状态。
 
那么您没有想到的变化呢?
大量更改在没有警告的情况下发生。SEO应该怎么做?
 
要回答这个问题,我认为我们需要一直支持到客户在您的代理机构工作的第一天(对于内部人员,则是工作的前几天)。
 
即使发生意料之外的变化,预防措施也可以帮助SEO对这些变化做出反应,而不会损害其客户或利益相关者关系的稳定性。
 
这些预防措施是什么?
 
给他们一个关于搜索工作原理的简要概述:不要冒险深入杂草,但是有关爬行,索引和排名工作原理的基本概述可以帮助您的客户了解他们所从事的领域。
说明搜索引擎的易变性: Google每天都会更改其算法!并非所有这些都是主要的,并且您不希望吓client客户以为您完全失明了,但是他们至少应该知道变更是搜索的正常组成部分。
为未通知的更改做好准备:让您的客户知道,尽管我们可以看到一些更改,但其他更改不会事先通知。这应该可以防止由于未获悉其更改而引起的不适。
通过在关系建立之初就准备好这些信息,客户和利益相关者就更有可能相信,当事情发生变化时,您已经掌握了一切。只需确保以对客户意料之外的方式做出反应,就可以像为客户准备计划中的变更一样:告诉他们变更是什么,如何影响他们(如果有的话),以及您在做什么(如果有的话) )。
 
您的通讯清单
无论您是代理商还是内部的SEO,您都有很多工作要做。您不仅必须成为一个好的SEO,而且还可以作为一种专业的辩护者。换句话说,这不仅关乎您的表现,而且还关乎您传达的成就。
 
就像我说的,很多。但是希望我能有所帮助。
 
我汇总了这些技巧列表,您可以使用这些技巧来指导自己的客户/利益相关者沟通策略。我们每个人都处在一种独特的情况下,因此请从清单中进行选择,但我希望您可以利用我在代理机构和内部多年的经验来简化工作中的沟通。
 
✓从头开始设置舞台
SEO可能会遇到麻烦。确保您的客户了解行业的动荡性质以及您如何应对这些变化,从而为广告系列奠定基础。这样做即使在变化中也能增进信任和信心。
 
✓永不防御
有时候,无论是流量下降,Google更新还是其他情况,客户都会在您有机会看到之前引起您的注意。这可能会提示有关“发生了什么事?” 或“为什么我不知道呢?” 不要试图旋转它。充分利用错过的交流机会,并继续为客户提供所需的见解。
 
✓尽可能主动
旨在使错过的交流机会成为例外,而不是常规。主动进取意味着您总是要紧紧抓住脉搏,并直观地知道需要与您的客户分享的内容,然后他们才能提出要求。
 
✓快速确认意外变化
如果您遇到没有准备好的变更,即使消息是负面的,也要立即告知您的客户。总是有避免这种希望的诱惑,希望您的客户永远不会注意到,但要比看起来您隐藏了某些东西或完全不在循环中要好得多。确认更改,说明更改发生的原因,然后让您的客户知道您在做什么。
 
✓始终将其恢复为“那又如何?”
在大多数情况下,您的客户没有时间关心SEO的优点。共享这些更新时,请不要在“什么”上花太多时间,然后再去了解“这对我有何影响?”
 
✓避免行话并简化
SEO拥有自己的一种语言,但是最好在SEO之间保留这种语言,而不是让它渗入我们与客户的交流中。尽可能简化您的语言。甚至可以使用日常生活中的插图将您的观点带回家。
 
✓向报告添加提醒
与您的客户交流,即使您不打电话或发电子邮件给他们!通过在客户报告中添加解释,您可以缓解由于看到数据波动而经常引起的恐惧。
 
✓使更新可行并具有相关性
搜索不断变化。这意味着您每天可能会向您的客户发送大量新闻。您需要全部发送吗?不一定-最好保持更新的相关性和可行性。与其说“嘿,有一个更新(指向解释员职位的链接)”,不如说是一个更相关的信息,“嘿,有一个与您的行业有关的更新,这是我们计划为此做的事情。”
 
✓透视变化
作为人类,从丘陵地带上山是我们的天性。作为SEO经理,您可以随时准备将更改放入透视图中(例如:“这是如何/不会影响您的潜在客户和收入的”),为这些类型的过度反应做好准备。
 
✓使您的交流适应客户的喜好和变化的性质
我们都与不同类型的客户和利益相关者合作。有“你能打给我吗?” 客户,“我有一个主意”客户,那些从不回应的客户……您明白了。最适合一个客户的通信方法可能不会被另一个客户很好地接受。使您的交流方法适应变化的性质也很重要。是否有重大更新?最好打个电话。小更新?一封电子邮件可能就足够了。
 
✓练习同理心
最重要的是,让我们所有人都变得更加富有同情心。因为我们非常了解SEO,所以我们可以轻松地大踏步地进行更改,但要考虑您的客户或老板。SEO可能也是许多企业主的黑匣子,因此当您不知道正在发生什么并且企业处于危险之中时,更改甚至会变得更加可怕。
 
付诸实践
如果DA是您的报告指标之一,或者您的客户/利益相关者关注的事情,那么我们3月5日的更新将是将所有这些付诸实践的绝佳机会。
 
我们为您提供了一个出色的DA 2.0资源中心,以便您和依赖您的人为更改做好准备。
 
包含的内容:
 
讲解视频
问答论坛
滑台
白皮书
拉斯·琼斯(Russ Jones)还将主持有关此主题的整个网络研讨会,以帮助您了解这些更改,以便您可以聪明地与客户和利益相关者讨论这些更改。2月21日(星期四)太平洋标准时间上午10点加入他:

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