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发布时间:2020-07-23

花大量的时间来了解您的客户,他们的目标和能力,并使其与他们的团队熟悉,可以为您建立更好的客户-代理关系。沉浸式研讨会就是答案。在Heather Physioc于本周举行的Whiteboard Friday上了解有关如何与客户建立牢固基础的更多信息。
 
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视频转录
大家好,欢迎回到星期五星期五。我叫Heather Physioc,我是VMLY&R的Discoverability集团总监。因此,我了解到,如果您正确地加入了客户,则其余的关系会更加顺畅。
 
经过一番艰辛的尝试,我们提出了这个沉浸式工作室模型,我想与您分享。因此,我实际上对搜索行业进行了一项调查,发现如果我们不愿意与客户进行适当的入职培训,我们往往会在客户之间接连出现不一致的情况。因此,要解决该问题,让我们通过沉浸式研讨会进行讨论。
 
为什么要与客户进行浸入式研讨会?
那么,为什么还要花时间停下来,放慢脚步并与客户一起参加沉浸式研讨会呢? 
 
1.快速掌握知识
好吧,首先,它可以让您比在合伙企业成立的头一年零零碎碎地了解客户和他们的业务快得多。 
 
2.开启对话
接下来,从第一天开始对话。
 
它期望您进行对话,并期望客户与您一起参与该过程。 
 
3.建立关系
您想建立一种关系,使您知道彼此之间可以进行有效的沟通。它还开始建立关系,因此不仅与您的直接日常客户联系人建立联系,而且与上司和组织内部的同事一样的人也可能成为阻碍或提倡客户要进行的搜索工作的人尝试实施。
 
4.调整目标,路线图并衡量成功
当然,沉浸式研讨会对于您来说是至关重要的时刻,您可以根据自己的搜索程序与客户保持一致,为您如何在该搜索程序上交付路线图以及就如何衡量达成一致意见制定路线图成功,因为如果他们以一种方式衡量成功,而以另一种方式衡量成功,那么您可能会到达完全不同的地方。
 
5.了解品牌的基因
最终,联合浸入式研讨会的目的是真正了解品牌的基因,让他们打勾的品牌,他们的顾客是谁,为什么他们要关心这个品牌所提供的东西,这可以帮助您作为搜索专业人员来理解您如何帮助他们和他们的客户。 
 
设置
 
做活!(或使用视频聊天)
因此,这个沉浸式工作室的设置理想地应该是现场的,面对面的,面对面的,同一房间,同一时间,同一地点,同一任务。
 
但是在最坏的情况下,如果由于某种原因而无法实现,您还可以通过视频聊天实现这一点,但至少可以进行面对面的交流。将会有很多来回的对话,所以这真的非常重要。建立人与人之间的同理心,沟通和信任也很重要。看到对方的脸有很大的不同。 
 
 
1-3天以上
我认为,现在浸入式车间的理想设置是两天,因此您可以完成很多工作。
 
这是严格的两天。但是,如果您需要精简小品牌的产品,则可以完全将其拉开。或者,如果您有足够的精力进行扩展,并有更多的时间与他们继续建立这种关系并进行更深入的研究,则可以将其延长至三天。 
 
 
定制议程
最后,您应该与客户一起定制议程。因此,我想向他们发送沉浸式研讨会议程的基本模板,其中包含我认为对我的搜索工作至关重要的会议。
 
但是,我与该客户并肩工作,以定制适合其业务和需求的会议。因此,我们马上将他们带入了工作坊,因为他们参与其中。他们知道哪个部门会很棘手。他们知道自己的目标是什么。因此,这是您取得成功的第一步。
 
会议类型
那么,我们想在浸入式研讨会中举行什么类型的会议? 
 
 
视力
第一个是愿景会议,这实际上是我要求客户带给我们的会议。因此,我们为客户安排了大约90分钟的时间,向我们介绍了他们的品牌,当年的总体策略以及当年的营销策略。
 
我们想听听他们的目标,收入目标,目标,他们要解决的问题,对企业的威胁。无论他们在想什么,还是让他们在晚上醒来,或者他们真正感到兴奋的是什么,这就是我们想要听到的。该愿景研讨会为整个研讨会和合作伙伴关系定下了基调。 
 
 
利益相关者
接下来,我们要召开利益相关者会议。
 
我们通常在第一天就做这些。我们在第一天就保持很高的水平。因此,这些部门将与其他将与搜索集成的部门一起使用。因此,例如像首席营销官一样,他可能是营销主管。可能是销售团队。如果他们有达到目标的销售目标,这对于搜索团队来说非常有用。或者可能是全球区域。
 
拉丁美洲和欧洲也许有不同的优先事项。因此,我们可能想了解品牌在全球范围内的运作方式,而不是总部。 
 
 
从业者
在第二天,我们开始除草更多,我们将其称为“练习”。因此,我们希望与组织内部的日常SEO联系人合作。但是,如果需要整合搜索工作,我们还会与付费搜索之类的人建立会话。
 
我们可能会花时间进行分析。因此,这就是我们演示标准SEO报告仪表板的地方,然后我们与客户一起根据他们的需求对其进行自定义。在这段时间里,我们可以找出他们要向谁报告以及他们依据何种指标来确定成功。我们将讨论他们正在衡量的目标和转化,如何捕获它们,为什么要跟踪这些目标以及它们现有的绩效信息基准。
 
我们还与开发人员建立了时间。技术对于实际实施我们的SEO建议至关重要。因此,我们与他们建立了时间来了解他们的工作流程和决策过程。我想知道他们是否有资源限制,或者是什么使Jira获得了良好的项目入场券来完成我们的工作。是时候与他们建立联系并在如何执行搜索方面给他们发言权了。
 
我们还想与内容团队见面。现在,内容往往是我们客户最棘手的领域之一。他们并不总是拥有资源,或者搜索范围不包括第一天的内容。因此,我们希望招募内容决策者或创作者。我们想了解他们的想法,他们的工作流程和流程。他们当前正在创建搜索驱动的内容,还是这将改变观念?
 
因此,很多时候我们聚在一起讨论流程,编辑日历,品牌语调和声音,以及完成搜索所需的内容。
 
 
摘要和下一步
因此,在所有这些之后,我们总是以总结和后续步骤讨论作为结束。因此,我们共同努力,考虑本次研讨会期间我们完成的所有工作以及我们的主要收获和经验教训,并抽出宝贵时间与客户进行下一步合作。
 
当我们离开那个房间时,每个人都应该确切地知道他们要负责什么。很强大。您想在事实总结之后发送一个总结,“这是我们学到的东西,这是我们下一步将要了解的东西。我们都团结一致了吗?” 头点头。大。 
 
使用工具
因此,我们已经创建了两个工具,我们将确保在下面链接到这些工具。
 
下载所有工具
 
 
入职清单
我们已经创建了一个标准的入职清单。关于搜索的问题是,当我们加入一个新客户时,我们通常需要一个客户到下一个客户相同的东西。我们想了解他们在SEO上的历史。我们需要访问和登录。也许我们需要他们的竞争对手的清单。无论如何,这都是一个完全可重复的过程。因此,没有理由每次都重新发明轮子。
 
因此,此标准的入职检查清单使我们可以将此清单发送给客户,以便他们可以入门并成功取得成功所需的所有组件。就像做饭时的地方。 
 
 
讨论指南
我们还创建了一些非常有用的会议讨论指南。因此,在这些会议之前,我们先给客户做一些功课,以不同的方式考虑他们的业务。
 
我们将向他们提出开放性问题,例如:您的业务部门今年要解决哪些问题?或者您必须克服的最大障碍之一是什么?还是您真正引以为傲的一些工作?因此,我们在研讨会之前将其发送。然后,在利益相关者讨论的一部分业务单元讨论中,我们实际上将使用该讨论指南中的一些问题来开始对话。
 
但是,我们不只是查看问题列表,将它们逐一检查。我们只是与其中的几个人开始对话,然后随心所欲地随心所欲地跟进,畅所欲言,跟进并澄清问题,因为我们在该房间中与客户进行的对话比任何人都更有力您将从刚刚越过障碍的电子邮件中获得的信息。
 
 
便签练习
我们还做了一个非常棒的便签练习。真的很简单。因此,我们向所有参加会议的利益相关者发送了便笺,并提出了两个简单的问题。 
 
一,什么导致该程序成功?什么因素可以使这项工作奏效? 
我们也问什么会导致它失败。
在不知不觉中,客户用自己的话语揭示了他们的内部障碍和阻碍因素。他们过去遇到过哪些事情使他们的搜索程序陷入困境?通过进行这种简单的练习,就可以使每个人都知道他们在使该计划成功上所扮演的角色。 
 
 
搜索成熟度评估
最后一个工具非常出色,它是对客户的自然搜索成熟度的评估。
 
现在,这与他们在SEO上的表现无关。这就是他们将SEO纳入其组织的方式。现在,我们实际上已经完成了关于到期日评估以及如何执行该计划的单独的“ 白板”。因此,请务必检查一下。但是快速概述。因此,我们进行了一项调查,该调查针对客户将搜索与他们的组织集成的能力的五个关键领域。
 
这东西像人。他们有合适的资源吗? 
过程。他们有流程吗?有文件记录吗?它在改善吗? 
容量。他们是否有足够的预算来实际进行搜索? 
知识。他们是否了解搜索,是否致力于学习更多?类似的东西。
因此,我们实际上已经创建了一个由五个部分组成的调查,其中包含许多客户可以回答的不同问题。我们尝试让尽可能多的人在客户端回答这些问题。然后,我们采用数字答案和开放式答案,并将其编译为研讨会后品牌的成熟度评估。
 
因此,我们利用工作间的时间来实际执行调查,并且我们可以在不久后将其带回给客户,以使他们了解他们今天的立场以及将来将要去往的地方。要使它们达到目标,我们需要克服的最大障碍是什么。 
 
因此,这是我为新客户创建浸入式研讨会的指南。一定要同时检查“ 周五星期五”的到期日评估。
 
我们很乐意在下面的评论中听到您对客户的要求。谢谢,我们将在下一个白板星期五见。

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